RETAIL
El cambio en los hábitos de consumo, la omnicanalidad y la hiperpersonalización junto a la necesidad de innovar en la oferta y mejorar la experiencia de cliente, son algunos de los retos y oportunidades a los que se enfrentan las empresas del sector para mantener su competitividad
Colaboramos con una compañía multinacional del sector del lujo, para mejorar su servicio postventa a través de la mejora y digitalización de sus procesos.
Objetivos alcanzados:
Reducción de tiempos de respuesta y resolución de solicitudes
Mejora del nivel de satisfacción y fidelización de clientes
Reducción de niveles de stock de piezas y recambios
Reducción de la huella de carbono a lo largo de toda la cadena de valor